説得力とは・・社内研修

こんにちは。　代表の境です。

今回は、当社の社内研修でのテーマ「説得力とは」を社員と一緒に考えました。そこで、読者のみなさんも一緒に考えてもらえたらと思います。

早速ですが、説得力とは、「人を説得する力」、言い換えれば「人を納得させる力」です。

特に営業の世界においては、数字を上げるために欠かせないスキルですよね。また、営業だけでなく上司への報告、顧客への提案、クレーム対応、社内・社外との打ち合わせなど、営業職だけでなく様々な職種で必要なスキルだと思います。

説得が苦手・・という人は、なぜ苦手なのでしょうか？

そもそも面倒くさい。なぜ説得しないといけないの！なぜ分からないの！など、イライラして、もう相手のせいにしてしまっています。

そういう経験は無いでしょうか？

そこで、説得力が上がるコツを教えて差し上げます。その前に・・

　〇出来る人は、相手が求めている回答をする。（納得が早い）

　〇出来ない人は、自分が話したいことを話す。（聞きたい内容ではない→納得しない）

この違いが分かりますでしょうか？

あなたは、どちらに当てはまるでしょうか？

では、相手を納得させるには、（相手が求めている回答とは）

１、情報（数値）で納得させる（出来る限り数値化して、比較検討出来るようにする）

２、代替案を準備しておく（一つ目で納得しない場合、次の手も準備しておく）

３、落としどころを決めておいて、逆算で話を組み立てる。（中級テクニック）

４、相手が質問してきそうな内容を先読みして、受け答えを準備しておく。（付き合いがそこそこあると、何を求めているかが分かる）　　　（上級テクニック）

次は、話す順番です。

１、まず、結論を先に話す。（相手が聞きたいことから話す）

２、次になぜそうなのか、経緯を要点をまとめて話す。ここはかなり重要で、いろいろやってがんばったんだけど、他に選択肢が見当たらないという流れを作る。

３、あとはお互いの譲歩案をさぐる。（ここまで出来ると、出世間違いなし！）

≪良くない例≫　（当てはまる人は頑張りましょう！！）

１、前置きが長い。　　２、結論が分かりにくい。　　３、同じ事を何度も言う。

４、学習能力が無い（何度か同じやり取りをしているのに、分かってくれない）

次に訓練の方法です。≪分かりやすく伝えるために≫

15秒で結論を伝える。　そして15秒で説明、30秒でまとめる。（合計1分）ＴＶＣＭを参考にしてみましょう。（かなり考えて作られています）

朝礼などは良い訓練で、1分～2分にまとめて話す練習を行うと良いでしょう。　　時間を計るのも良いし、一度文章に書いて、無駄を省いたり言い回しを変えてみるのも良いです。

≪まとめ≫説得力は、人とのコミュニケーションを取る場合や、言いたいことを伝えたい時など、あらゆる場面で活用できるスキルですし、特に組織的な職場においては必要不可欠なスキルでしょう。

せっかく良いことを言っているのに、説得力が無いために伝わらないのは悲しいですし、その分あなたの評価がされにくいと思います。

残念ながら、評価は他人が決めるものです。努力は自分ですが・・「なぜ、分かってもらえないんだ！」と言っても仕方ありません。

今一度、自分を振り返って、ちょっとづつでも良いので、本を読んだり人と話したり勉強したりで、スキルを身に付けていってください。

人の気持ちや考えが理解できるようになると、人間関係が円滑になったり、理解してもらえるようになったりと、きっと未来は明るくなります。

気持ちは常にポジティブ（前向き）に、頑張っていきましょう！

最後まで、お付き合い頂き、ありがとうございました！

フェニックス・アール・イー株式会社　　代表　境　和明

≪参考文献≫