もてなす心

皆さんこんにちは、宿泊事業部Tです。

4月から宿泊の仕事に携わるようになったことで、旅先の宿では、スタッフの方がどういった接客をされているのか、施設の設備やアメニティはどんなものが備わっているのかなど、ついつい運営側としての視点でみてしまうようになりました(笑)

そのような中、ハウステンボス内にあるホテルヨーロッパに宿泊した際の出来事ですが、一緒に行った友人が園内で落し物をしてしまい、ホテルで確認をしてもらったところとても親身になって、あちこちに連絡を入れ連携をとってくださいました。残念ながら落し物は見つかりませんでしたが、友人もあそこまで探してくれて見つからないのであれば仕方がないと言ってました。このような気持ちにさせてくれたのは、すごいなと感心させられましたし、
お客様に対し何事も誠意をもって寄り添うこと＝もてなす心が、とても大切なことだなと改めて感じました。

ちなみにおもてなしは、平安、室町時代に発祥した茶の湯での作法や考え方に基づいて、相手に対する気遣いや心配りを表現するという考え方が、日本独特のおもてなし文化を作っていったと言われています。
このような素晴らしい文化を感じてもらうべく、目配り、気配り、心配りを心がけながら、お客様はもちろんのことまわりの方と接していけたらと思っております。